POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LA MIXERIE
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement des commandes effectuées sur le site https://www.la-mixerie.com.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Contacter La Mixerie
Pour toute demande de retour, de remboursement, de colis endommagé ou de commande non reçue, contactez :
La Mixerie — Camélia Kerrim
Adresse : 549 Route de Falgueyras, 47300 Villeneuve-sur-Lot, France
E-mail : contact@la-mixerie.com
Merci d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation, des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier.
2. Droit de rétractation pour les affiches physiques
Pour un achat à distance effectué par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la réception du produit.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il doit informer La Mixerie de sa décision au moyen d’une déclaration claire, envoyée par e-mail ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessus. Le formulaire type de rétractation figurant dans les CGV peut être utilisé, sans être obligatoire.
Le client doit renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Sauf indication contraire ou disposition légale particulière, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant la commande.
Le produit doit être manipulé avec soin. Le client peut être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, La Mixerie rembourse les sommes dues légalement, notamment le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient dans le délai légal. Pour les biens, La Mixerie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
4. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation par la loi, lorsque les conditions de l’exception sont réunies.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une affiche standard représentant une ville ou un village n’est pas considérée comme personnalisée du seul fait qu’elle représente ce lieu.
5. Affiches numériques transmises par e-mail
Les affiches numériques sont fournies sous forme de fichiers envoyés par e-mail à l’adresse communiquée lors de la commande.
Le droit de rétractation applicable aux contenus numériques fournis sans support matériel peut être perdu lorsque la fourniture commence avant la fin du délai légal, à condition que le client ait donné son accord préalable exprès à ce commencement immédiat, reconnu expressément la perte de son droit de rétractation et reçu la confirmation requise par la loi.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à toute commande numérique. Si les conditions légales ne sont pas réunies, les droits du consommateur demeurent applicables.
En cas de fichier non reçu, inaccessible ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter La Mixerie afin qu’une solution appropriée soit proposée.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si une affiche arrive endommagée, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un défaut est constaté, le client peut contacter La Mixerie par e-mail en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
La Mixerie examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.
Selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, les recours peuvent comprendre la mise en conformité, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.
Cette procédure de contact ne limite pas les droits légaux du consommateur.
7. Commande non reçue ou retard de livraison
Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter La Mixerie afin que la situation soit vérifiée.
En cas de retard de livraison, les droits du client sont ceux prévus par la législation applicable, notamment en matière de demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et de résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et peuvent s’appliquer même lorsque le délai de rétractation est expiré, dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande relative à une garantie, le client peut contacter La Mixerie à [adresse e-mail].
9. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à La Mixerie afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige n’est pas résolu après cette réclamation préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par La Mixerie, selon les conditions légales.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER après adhésion]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Ces coordonnées seront ajoutées dès que l’adhésion à un médiateur référencé et compétent sera effective.
La Mixerie
549 Route de Falgueyras, 47300 Villeneuve-sur-Lot, France
E-mail : contact@la-mixerie.com